الأسئلة الشائعة

اعثر على إجابات لأسئلتك الشائعة حول أجهزة التجميل الخاصة بنا

الطلب والدفع

  • نحن نقبل [أدخل: مثل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبرس، آبل باي، جوجل باي، باي بال، شوب باي]. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال مزودين مشفرين ومتوافقين مع معايير أمن بيانات بطاقات الدفع (PCI). لا نرى أو نخزن رقم بطاقتك الكامل أبدًا.
  • نعم. تتم معالجة الدفع لدينا على بنية Shopify التحتية الآمنة باستخدام تشفير TLS، وتذهب بيانات الدفع مباشرةً إلى موفر الدفع الخاص بنا بدلاً من أن تصل إلينا.
  • تحقق من مجلدات البريد العشوائي والترويجات أولاً. إذا لم تجده هناك، فربما يكون عنوان البريد الإلكتروني قد أُدخل بشكل خاطئ عند الدفع. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [INSERT SUPPORT EMAIL] مع اسمك وآخر أربعة أرقام من البطاقة المستخدمة، وسنحدد موقع الطلب.
  • إذا لم يبدأ تجهيز طلبك بعد، فعادةً ما يكون ذلك ممكنًا. تواصل معنا على [INSERT SUPPORT EMAIL] في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك. بمجرد تعبئة الطلب أو شحنه، لا يمكننا تغييره، ولكن يمكنك إرجاعه بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
  • فقط قبل الإرسال. أرسل لنا رسالة فوراً. بمجرد أن تكون الطرد مع شركة الشحن، يتم قفل العنوان، وقد يتم تطبيق رسوم إعادة التسليم.

الشحن والتوصيل

  • نشحن حاليًا إلى [INSERT COUNTRIES OR REGIONS]. إذا لم يكن بلدك مدرجًا عند الدفع، فلا يمكننا التوصيل إليه بعد.
  • تتم معالجة الطلبات خلال [INSERT, e.g. 1–2] أيام عمل. تستغرق مدة التوصيل بعد ذلك: [INSERT REGION]: [INSERT] أيام عمل [INSERT REGION]: [INSERT] أيام عمل. هذه تقديرات وليست ضمانات. قد تؤدي التأخيرات الجمركية، والظروف الجوية، وتأخيرات شركات الشحن إلى إضافة وقت.
  • [على سبيل المثال: الشحن العادي X دولار. مجاني للطلبات التي تزيد عن Y دولار. الشحن السريع Z دولار.] يتم احتساب التكلفة الدقيقة عند الدفع قبل الدفع.
  • ربما، وذلك يعتمد على بلدك. تحدد سلطات الجمارك المحلية في بلدك رسوم الاستيراد والضرائب، وهي غير مشمَّلة في أسعارنا ما لم ينصّ سلة الشراء على خلاف ذلك، وتكون مسؤولية المستلِم. لا يمكننا التنبؤ بهذه الرسوم أو ردّها.
  • ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طردك. قد يستغرق التتبع [أدخل، على سبيل المثال 24-48] ساعة لبدء التحديث بعد استلامه، وهو أمر طبيعي.

المنتجات والسلامة

  • نعم. فنحن لا نستورد إلا من الموردين والشركات المصنّعة المعتمدين، ويتم شحن كل جهاز مع عبوته الأصلية ومستنداته من الشركة المصنّعة.
  • لا. كل ما نبيعه هو جهاز استهلاكي للعناية بالجمال والعناية الشخصية. لا يوجد شيء على موقعنا يشكل نصيحة طبية، ومنتجاتنا ليست مخصصة لتشخيص أو علاج أو شفاء أو الوقاية من أي حالة. إذا كانت لديك حالة جلدية أو صحية، تحدث إلى أخصائي مؤهل قبل استخدام أي جهاز.
  • تختلف المتطلبات حسب المنتج، لذلك اقرأ دائمًا الدليل الذي يأتي مع جهازك. كقاعدة عامة، استشر أخصائي رعاية صحية أولاً إذا كنتِ حاملاً أو مرضعة، أو تعانين من حالة جلدية نشطة أو جروح مفتوحة في منطقة العلاج، أو تتناولين دواء يزيد من حساسية الضوء، أو لديك جهاز إلكتروني مزروع مثل جهاز تنظيم ضربات القلب، أو تعانين من الصرع أو اضطراب النوبات.
  • إذا كانت تعليمات الشركة المصنعة توصي به، فنعم. اختبر على منطقة صغيرة وغير ظاهرة وانتظر الوقت الموصى به قبل معالجة منطقة أكبر.
  • يعتمد ذلك على الجهاز ونوع بشرتك أو شعرك ومدى انتظامك في الاستخدام. تُذكر الأطر الزمنية النموذجية في صفحة كل منتج. تختلف النتائج الفردية، وتعكس أي صور قبل وبعد نعرضها تجربة شخص واحد بدلاً من نتيجة مضمونة.

الإرجاع والاستبدال والاسترداد

  • [INSERT, e.g. 30] يوماً من تاريخ التسليم، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية المختومة.
  • لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تلامس الجلد أو العينين أو الشفاه أو الشعر مباشرة بمجرد فتح العبوة محكمة الإغلاق. هذا لا يؤثر على حقوقك إذا وصل المنتج معيبًا أو لم يكن مطابقًا للوصف.
  • راسل [أدخل البريد الإلكتروني للدعم] مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرسل لك تعليمات وعنوان الإرجاع. يرجى عدم شحن أي شيء قبل الاتصال بنا، حيث قد لا يتم معالجة المرتجعات غير المصرح بها.
  • [INSERT: e.g. We cover return shipping for faulty or incorrect items. For change-of-mind returns, return shipping is the customer's responsibility.]
  • بمجرد وصول مرتجعك واجتيازه الفحص، نقوم بمعالجة عملية الاسترداد في غضون [أدخل، على سبيل المثال 3-5] أيام عمل. ثم يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة [أدخل، على سبيل المثال 5-10] أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.

الضمان والدعم

  • [أدخل المدة الزمنية] من تاريخ التسليم، ويغطي عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي.
  • البلى العادي، والأجزاء المستهلكة والقابلة للاستبدال، والأضرار الناتجة عن السقوط، ودخول السوائل، والإصلاح أو التعديل غير المصرح به، والاستخدام مع شواحن أو ملحقات غير متوافقة، والعيوب الجمالية التي لا تؤثر على الوظيفة، والمنتجات التي تم شراؤها من بائعين غير مصرح لهم.
  • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [INSERT SUPPORT EMAIL] متضمنًا رقم طلبك ووصفًا للعطل وصورًا أو مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة. سنقوم بتقييمها ومن ثم إصلاحها أو استبدالها أو رد ثمنها.
  • في غضون [أدخل، مثال: 24 ساعة] خلال أيام العمل. ساعات عمل الدعم لدينا هي [أدخل الساعات والمنطقة الزمنية].

الحساب والخصوصية

  • لا، يمكنك الدفع كضيف. الحساب يسهّل عليك تتبع الطلبات وإعادة الطلب فقط.
  • نستخدمه لمعالجة طلبك وتسليمه إليك وتقديم الدعم لك، وإذا وافقت على ذلك فقط، لإرسال رسائل تسويقية لك. يمكن الاطلاع على التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا على [INSERT PRIVACY POLICY URL].
  • لا، نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية مقابل المال.
  • انقر على رابط إلغاء الاشتراك أسفل أي بريد إلكتروني تسويقي، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بإزالتك. ستظل تتلقى رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات حول الطلبات التي قمت بإجرائها.
  • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [INSERT PRIVACY EMAIL] مع كتابة "طلب خصوصية" في خانة الموضوع وسنتولى الأمر. يرجى ملاحظة أننا مطالبون قانوناً بالاحتفاظ بسجلات الطلبات والضرائب لفترة محددة.