سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

ViollaTech

كيف تقرأ هذه السياسة

كل قسم له جزءان. النسخة المختصرة تشرح الأمر بلغة بسيطة. التفاصيل هي النص الكامل للسياسة. كلاهما ينطبق، وحيثما يختلفان، فإن التفاصيل هي المعتمدة.

تشكل هذه السياسة جزءًا من [شروط الخدمة](أدخل رابط الشروط).

نظرة عامة

1. فترة الإرجاع الخاصة بك

النسخة المختصرة: لديك [أدخل] يومًا من يوم وصول طردك.

التفاصيل: يمكنك طلب إرجاع في غضون [أدخل، مثل 30] يومًا من تاريخ التسليم الموضح في تتبع شحنتك. قد تُرفض الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة، على الرغم من أننا سننظر دائمًا في المنتجات المعيبة والتزامات الضمان الخاصة بنا بشكل منفصل بموجب القسم 8.

يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون الفترة المحددة. يجب بعد ذلك إعادة المنتج نفسه بالبريد في غضون [أدخل، مثل 14] يومًا من موافقتنا على طلبك.

2. حالة السلع المرتجعة

النسخة المختصرة: يجب أن تعود كما غادرت: غير مستخدمة، كاملة، ومختومة.

التفاصيل: لكي يتم قبول المنتج المرتجع، يجب أن يكون:

• غير مستخدم وغير ملبوس، بدون أي علامات استخدام أو تلف أو اهتراء
• في عبوته الأصلية من الشركة المصنعة غير المفتوحة مع ختم المصنع أو الغلاف البلاستيكي سليمًا
• كاملًا، بما في ذلك جميع الملحقات، الوصلات، كابلات الشحن، المحولات، الكتيبات، بطاقات الضمان، والهدايا المرفقة مع الطلب
• مصحوبًا بإثبات الشراء، وعادة ما يكون رقم طلبك

قد تُرفض المرتجعات التي تصل مستخدمة أو غير مكتملة أو مع كسر ختم النظافة، أو تُقبل مع استرداد مبلغ مخفض يعكس الخسارة في القيمة، حيثما يسمح القانون المعمول به. إذا رفضنا إرجاعًا، فسوف نتصل بك ويمكننا إرجاع السلعة إليك على نفقتك، أو التخلص منها بناءً على طلبك.

يرجى تغليف المنتج بإحكام للشحن. لا تلصق ملصقات الشحن مباشرة على صندوق البيع بالتجزئة الخاص بالشركة المصنعة.

3. السلع التي لا يمكننا قبول إرجاعها

النسخة المختصرة: أي شيء يلامس الجلد أو العينين أو الشفاه أو الشعر لا يمكن إرجاعه بمجرد كسر الختم.

التفاصيل: لأسباب صحية ونظافة وسلامة، لا يمكن إرجاع ما يلي بمجرد فتح العبوة المختومة:

• الأجهزة والملحقات التي تتلامس مباشرة مع الجلد أو العينين أو الشفاه أو الفم أو الشعر أو فروة الرأس
• رؤوس الاستبدال، الفرش، الأطراف، أدوات التطبيق، والملحقات الاستهلاكية المماثلة
• أي منتج تم إزالة ختم النظافة منه

لا يمكننا أيضًا قبول:

• بطاقات الهدايا
• السلع التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "تصفية" وقت الشراء
• السلع التالفة بسبب سوء الاستخدام أو حادث أو إصلاح غير مصرح به أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة
• السلع المرتجعة بدون تفويض مسبق منا

لا ينطبق هذا القسم إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول أو لا يطابق الوصف. في هذه الحالات، راجع القسم 8، ولا تتأثر حقوقك القانونية.

4. كيفية بدء عملية الإرجاع

النسخة المختصرة: راسلنا عبر البريد الإلكتروني أولاً. لا ترسل أي شيء بالبريد قبل أن نرد عليك.

التفاصيل:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [أدخل بريد الإرجاع الإلكتروني] مع سطر الموضوع "طلب إرجاع".
2. قم بتضمين رقم طلبك، والسلعة أو السلع التي ترغب في إرجاعها، والسبب.
3. إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة، أرفق صورًا واضحة للمنتج ولعبوة الشحن الخارجية.
4. سنرد في غضون [أدخل، مثل 2] يوم عمل بتصريح وعنوان الإرجاع الصحيح.
5. أعد إرسال السلعة بالبريد في غضون [أدخل، مثل 14] يومًا من تلك الموافقة، باستخدام خدمة تتبع، وأرسل لنا رقم التتبع.

يرجى عدم إرسال أي شيء قبل الحصول على تفويض. قد تُرفض المرتجعات غير المصرح بها، والمرتجعات المرسلة إلى عنوان آخر غير العنوان الذي نقدمه، أو تُفقد، ولا يمكننا معالجة استرداد الأموال لها.

احتفظ بإثبات الإرسال حتى يتم تأكيد استرداد أموالك. حتى يصل الطرد إلينا، فإن خطر الخسارة أثناء النقل يقع على عاتقك.

5. من يدفع تكاليف شحن الإرجاع

النسخة المختصرة: خطأنا، نحن ندفع. تغيير رأي، أنت تدفع.

التفاصيل:

نحن نغطي تكاليف شحن الإرجاع عندما تصل السلعة تالفة، أو معيبة، أو هي المنتج الخطأ، أو لا تتطابق مع وصفها.

أنت تغطي تكاليف شحن الإرجاع عندما تقوم بالإرجاع بسبب تغيير في الرأي، أو اختيار خاطئ للطراز أو اللون، أو لأن النتائج لم تلبي توقعاتك.

رسوم الشحن الصادر الأصلية غير قابلة للاسترداد عند تغيير رأي الإرجاع، إلا إذا تطلب قانون المستهلك المعمول به خلاف ذلك. حيثما ينطبق حق الانسحاب القانوني، فإننا نسترد تكاليف التسليم الصادرة القياسية ولكن ليس أي ترقية مميزة أو سريعة اخترتها.

أي رسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو رسوم وساطة دفعتها تحددها سلطتك المحلية، وليس نحن، ولا يمكننا استردادها. قد تتمكن من استردادها مباشرة من سلطتك الجمارك الخاصة بك.

[إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق: تُطبق رسوم إعادة التخزين بنسبة أدخل% على عمليات إرجاع تغيير الرأي.]

6. المبالغ المستردة

النسخة المختصرة: بمجرد وصول طلب الإرجاع وفحصه، نقوم برد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها.

التفاصيل: عند وصول طلب الإرجاع إلينا، نقوم بفحصه في غضون [أدخل، مثلاً 3] أيام عمل ونرسل لك النتيجة عبر البريد الإلكتروني.

في حال الموافقة، نصدر المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون [أدخل، مثلاً 3-5] أيام عمل. لا يمكننا رد المبلغ إلى بطاقة أو حساب أو شخص مختلف.

ثم يستغرق المال [أدخل، مثلاً 5-10] أيام عمل إضافية للظهور، اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك. هذا الجزء خارج عن سيطرتنا.

تغطي المبالغ المستردة السعر الذي دفعته للمنتج المرتجع. في حال تطبيق رمز خصم على عدة سلع، يتم توزيع الخصم، ويتم رد المبلغ المدفوع فعليًا للسلعة المرتجعة بدلاً من سعرها الأصلي الكامل.

إذا كانت السلعة المرتجعة جزءًا من حزمة، أو عرض شراء متعدد، أو هدية مع الشراء، وإرجاعها يعني أن العرض لم يعد مؤهلاً، يتم خصم قيمة السلعة المجانية أو المخفضة من المبلغ المسترد ما لم تقم بإرجاع تلك السلعة أيضًا.

المبلغ المسترد لا يظهر؟ انتظر الفترة الكاملة المذكورة أعلاه، ثم تحقق من كشف حسابك المصرفي وحساب بطاقتك مرة أخرى. إذا لم يظهر بعد، اتصل بـ [أدخل بريد الإرجاع الإلكتروني] مع رقم طلبك وسنرسل لك مرجع تأكيد الاسترداد لتقديمه إلى البنك الذي تتعامل معه.

7. عمليات الاستبدال

النسخة المختصرة: [أدخل - انظر أدناه.]

التفاصيل:

[الخيار أ، إذا كنت تقدم عمليات تبادل: يسعدنا استبدال سلعة بنموذج أو لون أو حجم مختلف، مع مراعاة نفس الشروط والنافذة مثل الإرجاع. أخبرنا بالمنتج الذي ترغب فيه عند تقديم طلب الإرجاع الخاص بك. نقوم بشحن البديل بمجرد وصول المنتج الأصلي واجتيازه الفحص. إذا كانت تكلفة البديل أكثر، فسنرسل رابط دفع للفرق؛ وإذا كانت تكلفته أقل، فسنرد الفرق. شحن الاستبدال [مجاني / يتم احتسابه بسعر أدخل].]

[الخيار ب، إذا لم تقدم عمليات تبادل: لا نقوم بمعالجة عمليات التبادل المباشرة. يرجى إرجاع السلعة الأصلية لاسترداد الأموال بموجب هذه السياسة وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده. هذا عادة ما يكون أسرع من التبديل.]

8. السلع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

النسخة المختصرة: أخبرنا بسرعة، أرسل صورًا، وسنقوم بإصلاحها دون أي تكلفة عليك.

التفاصيل: اتصل بنا على [أدخل بريد الإرجاع الإلكتروني] في غضون [أدخل، مثل 48 ساعة] من التسليم في حال وجود تلف واضح أثناء النقل، أو بمجرد ظهور العيب في حال وجود عيوب وظيفية.

يرجى تضمين:

• رقم طلبك
• صور للمنتج تظهر المشكلة
• صور لصندوق الشحن الخارجي والتعبئة، إذا حدث التلف أثناء النقل
• مقطع فيديو قصير إذا كان العيب متقطعًا أو وظيفيًا، مثل جهاز لا يعمل

سنقوم بتقييم التقرير، وحسب خيارنا، سنرسل بديلًا، أو نرتب إصلاحًا، أو نصدر استردادًا كاملًا بما في ذلك تكلفة الشحن الأصلية الخاصة بك. لن تدفع تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالات.

قبل الإبلاغ عن عيب، يرجى تجربة الفحوصات الأساسية: استخدام كابل شحن ومصدر طاقة مختلف، والسماح بدورة شحن كاملة غير متقطعة، واتباع أي إجراء إعادة تعيين في الدليل. هذا يحل جزءًا كبيرًا من العيوب المبلغ عنها.

العيوب التي تظهر لاحقًا يتم التعامل معها بموجب الضمان في القسم 11 من شروط الخدمة لدينا، والذي يستمر لمدة [أدخل الفترة] من التسليم.

9. الطرود المفقودة أو التي لم يتم تسليمها

النسخة المختصرة: إذا توقف التتبع أو فقد الطرد، فإننا نحقق مع الناقل.

التفاصيل: إذا أظهر التتبع عدم وجود حركة لمدة [أدخل، مثل 10] أيام عمل، فاتصل بنا، وسنفتح تحقيقًا مع الناقل. عادةً ما تستغرق تحقيقات الناقل [أدخل، مثل 7-14] أيام عمل. بمجرد الانتهاء، إذا تم تأكيد فقدان الطرد، سنعيد إرسال طلبك أو نرد لك المبلغ.

إذا أظهر التتبع أن الطرد قد تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، فيرجى التحقق مع الجيران، واستقبال المبنى، وأي تعليمات تتعلق بمكان آمن أو خزانة طرود سجلها الناقل. أبلغنا بذلك في غضون [أدخل، مثل 7] أيام من مسح التسليم حتى نتمكن من تقديم مطالبة ضمن الموعد النهائي الخاص بالناقل.

لا يمكننا رد الأموال للطلبات التي تم تسليمها إلى عنوان غير صحيح قدمته أنت عند الدفع. يرجى التحقق من عنوانك بعناية قبل إكمال الدفع.

10. إلغاء الطلبات

النسخة المختصرة: ألغِ قبل الشحن، والأمر بسيط. بعد ذلك، يصبح إرجاعًا.

التفاصيل: للإلغاء، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [أدخل بريد الإرجاع الإلكتروني] مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن.

• قبل الإرسال: نقوم بالإلغاء ورد المبلغ بالكامل.
• بعد الإرسال: لا يمكننا الإلغاء. انتظر التسليم، ثم اطلب إرجاعًا بموجب هذه السياسة. لا ترفض الطرد عند الباب، حيث يمكن أن يتم تدمير الطرود المرفوضة من قبل شركات النقل بدلاً من إعادتها إلينا.

قد نقوم أيضًا بإلغاء طلب بأنفسنا، كما هو منصوص عليه في شروط الخدمة لدينا، على سبيل المثال عندما يكون أحد العناصر غير متوفر أو تم إدراج سعر خطأ. إذا قمنا بذلك، فسوف تتلقى استردادًا كاملاً للمبلغ.

11. حق الانسحاب لمستهلكي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

النسخة المختصرة: إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك حق قانوني لمدة 14 يومًا لتغيير رأيك. تعتبر السلع الصحية المختومة استثناءً بمجرد فتحها.

التفاصيل: إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك الحق في الانسحاب من عقد عن بعد في غضون 14 يومًا من اليوم الذي تستحوذ فيه أنت، أو ناقل قمت بتعيينه، على السلع فعليًا، دون تقديم أي سبب.

لممارسة هذا الحق، أبلغنا بقرارك ببيان واضح، باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 13 أو النموذج أدناه. إرسال النموذج أو بيان معادل قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا يكفي.

يجب عليك إعادة السلع دون تأخير لا مبرر له وفي أي حال في غضون 14 يومًا من إبلاغنا. تتحمل أنت التكلفة المباشرة لإعادة السلع ما لم تكن السلع معيبة. أنت مسؤول عن أي قيمة متناقصة للسلع ناتجة عن التعامل بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعتها وخصائصها ووظيفتها.

سنقوم برد جميع المدفوعات المستلمة منك، بما في ذلك تكاليف التسليم القياسية الصادرة ولكن باستثناء أي تكلفة إضافية لخيار التسليم المميز الذي اخترته، دون تأخير لا مبرر له وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي نبلغ فيه بقرارك. قد نحجب التعويض حتى نتلقى السلع مرة أخرى أو تقدم دليلاً على إرسالها، أيهما أسبق.

استثناء قانوني: لا ينطبق هذا الحق على السلع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب حماية الصحة أو النظافة، إذا تم فك ختمها بعد التسليم. وهذا يشمل معظم منتجاتنا بمجرد كسر الختم.

هذا الحق هو إضافة إلى حقوقك القانونية الأخرى، ولا يحد منها، بما في ذلك سبل الانتصاف للسلع المعيبة أو غير المطابقة للوصف.

نموذج استمارة الانسحاب

أكمل وأعد هذا النموذج فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد.

إلى: [أدخل اسم الكيان القانوني]، [أدخل العنوان الكامل]، [أدخل بريد الإرجاع الإلكتروني]

أنا/نحن بموجب هذا نخطر بأنني/نحن ننسحب من عقد البيع الخاص بي/بنا للسلع التالية:

تم الطلب في: __________ تم الاستلام في: __________ رقم الطلب: __________ اسم المستهلك: __________ عنوان المستهلك: __________ التوقيع (فقط إذا تم إرسال هذا النموذج ورقيًا): __________ التاريخ: __________

12. المطالبات العكسية

النسخة المختصرة: تحدث إلينا أولاً. الاعتراض على رسوم قبل الاتصال بنا يؤخر كل شيء.

التفاصيل: إذا كان هناك خطأ ما في طلبك، فيرجى الاتصال بنا قبل فتح نزاع مع البنك أو جهة إصدار البطاقة. نحل معظم المشكلات في غضون أيام قليلة، بينما تستغرق المطالبة العكسية عادةً أسابيع وتجمد الطلب أثناء التحقيق.

نحتفظ بالحق في الاعتراض على المطالبات العكسية التي يتم رفعها دون محاولة مسبقة لحل المسألة معنا، وتقديم سجلات الطلبات وبيانات التتبع وتأكيد التسليم إلى جهة إصدار البطاقة كدليل. لا يؤثر هذا على حقك في الاعتراض على معاملة غير مصرح بها بشكل حقيقي.

13. الاتصال

لعمليات الإرجاع واسترداد الأموال:

ViollaTech [أدخل اسم الكيان القانوني] [أدخل العنوان الكامل] البريد الإلكتروني: [أدخل بريد الإرجاع الإلكتروني] المتجر: [أدخل رابط المتجر]

نرد في غضون [أدخل، مثلاً 24 ساعة] في أيام العمل.

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. ينطبق الإصدار الساري وقت تقديمك للطلب على ذلك الطلب. تسري التغييرات عند نشرها، وسيتغير تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى.

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوقك القانونية كمستهلك بموجب قانون بلد إقامتك.